문자쿠폰과 관련하여 한 고객의 문의전화를 받았다.
내용인즉슨 문자쿠폰을 구매해서 사용하고 있는데, 메시지를 보낼 때 이모티콘이 안 붙어간다는 것이다.
문자쿠폰은 메시지(SMS/MMS)를 선불로 구매하여 사용하는 상품이고, 이모티콘문자는 메시지 전송시 자동으로 이모티콘이 붙어가는 서비스이다.
이런 문자쿠폰과 이모티콘문자를 고객은 혼동한 것이다.
본인이 이모티콘문자 서비스 담당하고 있고 전화를 받았기에 다행히 고객에게 가입절차를 알려줄 수 있었다. 이모티콘문자 서비스도 함께 가입하길 바라면서...^^;
생각해보면 충분히 가능한 상황이다. 워낙 많은 부가서비스가 있고 비슷한 이름의 서비스들이 많기에 헷갈렸을 것이다.
다시 한번 느끼는거지만 서비스 운영자가 생각하는 고객과 고객이 서비스를 대하는 태도는 엄연히 다르다는 것을...앞으로 마케팅에 있어서도 고객의 입장이 기본 바탕이 되어야 하는 초심은 잃지 말아야 할 것이다.
- by 뚱이
내용인즉슨 문자쿠폰을 구매해서 사용하고 있는데, 메시지를 보낼 때 이모티콘이 안 붙어간다는 것이다.
문자쿠폰은 메시지(SMS/MMS)를 선불로 구매하여 사용하는 상품이고, 이모티콘문자는 메시지 전송시 자동으로 이모티콘이 붙어가는 서비스이다.
이런 문자쿠폰과 이모티콘문자를 고객은 혼동한 것이다.
본인이 이모티콘문자 서비스 담당하고 있고 전화를 받았기에 다행히 고객에게 가입절차를 알려줄 수 있었다. 이모티콘문자 서비스도 함께 가입하길 바라면서...^^;
생각해보면 충분히 가능한 상황이다. 워낙 많은 부가서비스가 있고 비슷한 이름의 서비스들이 많기에 헷갈렸을 것이다.
다시 한번 느끼는거지만 서비스 운영자가 생각하는 고객과 고객이 서비스를 대하는 태도는 엄연히 다르다는 것을...앞으로 마케팅에 있어서도 고객의 입장이 기본 바탕이 되어야 하는 초심은 잃지 말아야 할 것이다.
- by 뚱이
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