얼마전 퇴근 무렵 한통의 메시지를 받게 되었다 "00 30%세일 기간00일~00일까지" 하루에도 여러번 받게되는 홍보용 SMS였다. 일반적으로 이런 메시지를 받게 되면 짜증부터 나게 되지만 나는 그 메시지를 유심히 보았고, 그날 저녁 그 브랜드의 옷을 구매하게 되었다.

 왜냐하면, 홍보용 SMS를 발송한 쇼핑몰은 내가 자주 이용하는 쇼핑몰이었고, 홍보 SMS의 대상이 되는 의류 브랜드 역시 자주 구매하는 브랜드 였으며, 쇼핑몰을 주로 이용하는 시간대는 당연희 퇴근 이후 저녁시간이었다. 또한 계절이 겨울로 접어드는 환절기라 꼭 겨울철 옷이 필요하기도 했고, 할인까지 받을 수 있어서였다.

이처럼 평소에는 정말 짜증스럽게 느껴졌던 홍보 SMS도 고객이 필요성을 느낄 수 있는 여러가지 조건들을 충족해 줄 경우 좋은 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다.

모바일마케팅은 짧은 시간에 많은 고객들을 대상으로 일대일마케팅(One to One Marketing)이 가능하다는 장점이 있는 반면 다음과 같은 조건들이 전제되지 않는다면 실패할 확률이 높을 것이다.

첫째, 상품/서비스를 홍보하고자 하는 타겟고객의 구분을  명확히 해야 한다. 즉, 고객세분화(Segmentation)가 우선이 되어야 할 것이다. 이를 위하여 홍보용 SMS에 대한 수신동의고객(OPT-IN 대상고객)의 범위내에서 연령/성별/구매패턴/서비스이용패턴/라이프스타일 등을 구분하여 홍보하고자하는 상품/서비스의 타겟을 선정하여야 할 것이다.

둘째, 일대일마케팅이 가능한 마케팅수단이므로 제공되는 홍보의 내용역시 가능한 개인화된 정보일수록 그 반응율은 높아질 것이다. 즉, 고객의 구매/서비스패턴을 고려한 맞춤형 홍보를 제공하여야 할 것이다.

셋째, 모바일의 특성인 이동성을 극대화해야 할것이다. 고객들이 수신한 홍보용 SMS를 보고 광고주가 원하는 행동을 취할 수 있는 시간적/공간적 동기를 고객에게 제공할 수 있어야 할 것이다.

무엇보다도 중요한 것은 고객들에게 노출하고자 하는 상품/서비스의 질이 중요할 것이다.

"충동구매"보다는 하나하나 꼼꼼히 따져서 본인에게 맞는 상품/서비스를 찾고 있는 똑똑한 고객들이 대부분인 요즘 개인의 특성에 맞는 맞춤형 홍보가 가능한 모바일마케팅의 활용범위는 꾸준히 늘것으로 예상되며, 오늘도 즐거운 마음으로 "문자쿠폰" 홍보를 위한 SMS 발송 준비를 하고 있다. ^ㅡ^


- by mesara