데카론의 대기만성
온라인 게임 데카론은 출시된지 꽤 오래되어 슬슬 기억 속에서 묻혀져가고 있었다.
관련 종사자들에게는 무척 죄스런 말이지만, 개인적으로 광고를 통해서만 접했던..애초에 관심조차 없던 게임이었다.
어느날 아침 무가지에서 우연히 접한 기사가 눈에 띄었었다.

서비스 제공 3년만에 MMORPG 시장에서 동접 5만명을 돌파하는  실적을 올렸다는 것이다.
IT 강국이라는 한국의 10년 온라인 게임사에 이러한 사례는 처음이라고 한다.

이에 대해 당 기사에서는,

기본에 충실하였다

정도의 알 수 없는 제작사의 답변을 인용하였다.

핫도그는 머스타드, 케찹 또는 설탕을 발라 먹는 음식이다.
그다지 거부감이 없는 일반적으로 수긍 가능한 문구라 생각한다.(개인적으로 핫도그를 좋아하기 때문일 수도 있지만..)
아이콘문자와 이모티콘문자플러스의 가장 큰 약점은 "반드시"가 아니라는 것이라고 생각한다.
핫도그를 먹을 때에는 머스타드 소스 혹은 케찹이나 설탕과 함께 해야한다 정도의 일반적인 인식만 되어도 성공적인 서비스가 될 것이다.

하지만, 문자를  보낼 때에는 이모티콘문자플러스 또는 아이콘문자로 꾸며져야 제격이다..라고 한다면, 뭔가 수긍이 잘 안될 것 같다.

기본적으로 이 정도는 되야한다는 기대치에 못미치기 때문일지도 모르겠다.

그래서 이모티콘문자플러스와 아이콘문자는...
- 주기적인 안정성 향상과 개선을 통해 서비스 품질을 높이고 있는가.
- 눈앞의 표면적인 성과를 위해 전체적인 흐름에 반하는 행위를 하고 있지는 않은가.
- 모바일 또는 메시징 서비스의 고객 재편 현상의 축이 될 영향력을 가질 수 있는가.
세가지 의문 사항 모두 어찌보면 가장 기본적인 내용일 것이다.

그럼 어떻게 해야 할까?
- 사회적 현상과 트렌드를 수반할 수 있는 특성을 살릴 수 있도록 살펴봐야겠다
- 지속적인 서비스 품질의 향상이 양적, 질적으로 고루 적용되어야겠다.
- 고객의 반응을 피부로 체감할 수 있는 채널을 마련해야겠다.
- 그러면 집에 일찍 갈 수 있다!!!

더 자세한 사항은 영업 기밀 및 서비스 운영 노하우이므로 블러그를 통해 함부로 오픈하지 않으려 한다.
절대, 정신은 혼미하고 미간에 주름만 깊어지는 듯 하여 집에 가기위해 어설프게 떠들던 글을 마무리 짓는 것은 아니다.

-by 狂者力 硏究所의 狂獸